国庆期间，海南连续遭遇“海棠”、“纳沙”、“尼格”连环袭击，全省主要旅游干道受到严重影响。省委、省政府等相关部门应对恶劣风雨天气做出万全的防范工作。国庆节假日期间实现零旅游安全事故和零投诉。旅游市场规范有序，游客满意率稳步提升，旅游接待和旅游收入同比大幅增长。
据统计，10月1—7日，全省累计接待国内外游客70.07万人次，较去年同期增长11.45%。实现旅游收入11.39亿元，较去年同期增长28.05%。其中，接待过夜游客56.91万人次，较去年增长10.19%；接待“一日游”游客较去年增长17.25 %，旅游景区收入较去年同比增长20.73%，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。
今年国庆节黄金周，省委，省政府主要工作分别在：一、防汛，二、及时发布气象信息，三、24小时值班，确保旅游体系有效运行。四、做好游客服务工作。10月1日全省大部分的旅游企业就恢复了旅游接待能力，天涯海角景区接待游客7198人次，南山景区接待游客6921人次，海口火山口景区接待游客2600人次。10月3日，亚龙湾热带天堂公园接待游客10000多人次，达到接待量极限。10月4日，强热带风暴“尼格”来袭，受灾地区的旅游企业积极应对，在确保游客安全的情况下，有效组织旅游服务，天涯海角景区恢复接待游客13649人次，南山景区接待游客11384人次。从抗击台风、热带风暴到生产自救的快速转换，在这过程中没有发生一起旅游安全事故和重大旅游投诉，旅游价格运行平稳，我省旅游企业的应急管理和灾后恢复生产能力都有了显著提升。
为确保了我省旅游市场的平稳有序，省旅游环境综合整治办公室要求旅游、交通、工商、物价部门采取措施，进一步规范旅游市场。国庆节假日期间，各有关部门都派出工作组赴各市县检查指导工作，驻点处理旅游投诉、应对旅游突发事件，积极主动处理旅游纠纷和旅游投诉，全力保障旅游市场运行平稳、有序。截止10月7日24时，全省旅游投诉电话共接听电话574个，其中咨询电话535个，受理酒店退房、退款纠纷27宗，协调处理23宗，终止调解4宗，有效质量投诉12宗，同比下降74%，均已协调处理完毕，全省无重大旅游投诉。
新型旅游产品受到青睐，传统旅游格局逐步改变
（一）生态游和文化游越来越受到游客欢迎
假日期间，海口创新旅游推介方式，整合琼北海口、文昌、澄迈三市县旅游资源，分别以“国庆畅秋意，快乐乡村游”、“欢乐骑游八门湾，开心采摘甜柚子”和“重阳踏秋日，健康家庭游”为主题，推出“红色文化游”、“绿色生态游”和“乡村休闲绿道游”三大产品，深受到市民的欢迎。在《非诚勿扰Ⅱ》的影响下，亚龙湾热带天堂公园成为中外游客争相前往的热门景区，国庆节假日7天共接待游客约4.28万人次，旅游与文化的充分融合为景区注入强大生命力，正逐步成为我省生态、文化旅游的新标杆。呀诺达景区推动踏瀑戏水、鹦鹉表演、动物合影、跳竹竿舞、雨林露营等活动，其呼吸天然大氧吧、与大自然亲密接触的生态、雨林文化概念招徕游客，吸引大批游客前往观光休闲，生态游、文化游展现出强大吸引力。
（二）免税购物成为国庆旅游黄金周一大亮点
年国庆黄金周是离岛免税政策实施以来的第一个黄金周，三亚市内免税店节前准备充分，预备了游客喜爱的香化、皮革等产品。国庆期间，三亚免税店再次出现了火爆的景象，各大专柜挤满了游客，每天接待的顾客都超过万人。逛三亚免税店、买品牌商品、享购物之乐，免税购物游逐渐成为三亚乃至海南休闲度假旅游的重要内容。
（三）“自驾游”和自助游比重不断上升
海南旅游企业纷纷推出“海南人游海南”和“自驾游”等产品，“自驾游”成为游客的主要出行方式。如仅10月2日一天，南山文化旅游区自驾游车辆已达到1300多辆次。据抽样调查显示，国庆节假日期间，我省散客和团队的平均比例为69：31，散客已为假日旅游的主力军，客源结构转型升级成效明显，进一步验证了我省旅游产品体系和服务体系正逐步完善。
（四）传统南热北冷的格局逐步发生变化
东环高铁的开通，使沿东线高速公路布点的传统旅游线路不再是是游客的唯一选择，乘坐高铁出行的游客越来越多，使我省旅游发展更趋于均衡。同时，东环高铁带来的“同城效应”有效地分流了三亚、万宁等地的住宿客源，使全省旅游饭店的价格逐步拉平。特别是海口市的旅游不断升温，国庆节假日期间，海口接待游客13.29万人次，同比增长10.8%，增长幅度超过三亚的5.09%，海口旅游饭店出租率达到60.95%，创下历史新高。
总的来说，本次旅游黄金周海南实现了旅游安全零事故、服务质量低投诉，无论从政府部门，到旅游企业，到旅游从业人员，都体现出了良好的责任意识和管理意识，管理水平和服务意识稳步提升，假日旅游管理工作日趋规范、成熟。
来源：海南在线/海南旅游网 编辑：杨俏芸
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